Condiciones
Para solicitar una devolución dentro del plazo estricto de 30 días posteriores a la entrega, el frasco con gotero debe mantenerse completamente nuevo, sin abrir, con el precinto plástico de seguridad del tapón íntegro, en su empaque exterior original y acompañado del comprobante de compra o número de orden.
Procedimiento de devolución
- Enviar la solicitud formal de devolución al correo [email protected] indicando el número de orden y el motivo específico del retorno.
- Recibir por correo electrónico el folio de autorización de devolución de mercancía y la dirección del centro de acopio en territorio mexicano.
- Empacar el frasco en su caja original con protecciones adecuadas para evitar rupturas del vidrio durante el traslado postal.
- Recibir el reembolso mediante transferencia bancaria en un periodo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la inspección física y validación de los sellos originales en almacén.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Frente a un producto dañado, con fallas en el cuentagotas o que no corresponda con la fórmula solicitada, asumiremos el coste total mediante etiqueta prepagada o gestión directa de transporte. Si el motivo es el desistimiento de compra, los gastos de portes de vuelta correrán por su cuenta, sin deducciones suplementarias.
Plazos y métodos de reembolso
El abono se procesará en 3 días laborables tras la verificación satisfactoria del producto devuelto. Para las órdenes contra reembolso, el reintegro se tramitará vía transferencia bancaria a los datos provistos; las compras saldadas mediante transferencia se liquidarán en la cuenta bancaria de origen. El abono suele reflejarse en la entidad bancaria en un intervalo de 1 a 5 días hábiles.
Resolución conforme al supuesto
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del extracto correcto y retiro simultáneo de la unidad errónea | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro íntegro tras la verificación de extravío con la empresa de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución íntegra del importe abonado por la unidad | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un frasco por otro formato o producto, gestione la devolución y registre una orden nueva por separado; el importe devuelto se reembolsará tras recibir la unidad. Cuando la sustitución responda a un error de expedición propio, el nuevo envío se despachará sin costes adicionales.
Cancelar un pedido
La orden puede cancelarse sin recargos antes de su expedición física. Remita un mensaje a [email protected] con la referencia del pedido. Tras la salida del depósito, resultarán aplicables las condiciones de devolución vigentes.
Preguntas sobre esta política
Escriba a [email protected] o contacte al +52 999 4803 171 durante el horario Lunes a Viernes 07:45-16:15, Sábados 09:30-15:15. Toda solicitud recibe respuesta técnica en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Distribuidora Botánica Wortex S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 62 No. 384, Centro, 97000 Mérida, Yuc., México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 999 4803 171
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 07:45-16:15, Sábados 09:30-15:15
- Número de registro
- RFC: FKS170607V6W